FAQ

1-Nos articles

Combien d'articles proposez-vous ?

Nous proposons un catalogue de 100 articles dans notre boutique en ligne.Tout nos produits sont personnalisés et prêt à offrir selon le thème choisi🎁🎁.

2-Votre demande de Personnalisation

Comment se déroule la personnalisation des objets ?

Vous pouvez personnaliser une partie de nos articles avec prénom,date de naissance,texte,ou photos,cette partie d'articles est vierges ou déjà personnalisée selon un thème.

On vous offre la possibilité de rendre unique l'article de votre choix par la personnalisation en Broderie,Sublimation ou transfert.

Avec nos outils de personnalisation mis à votre disposition en ligne,on reçoit votre demande de personnalisation telle que vous l'avez conçu.

(vous pouvez voir le visuel de votre personnalisation dans votre panier quand vous cliquez sur (Aperçu : cliquez pour voir l'image)

On traite votre demande le jour même.Le lendemain elle sera réalisée dans notre atelier à LYON et expédié avant 16h.

3-Votre Commande

Comment passer ma commande?

vous souhaitez acheter un article dans notre boutique,ou l'offrir à une personne,faites votre choix selon le thème que vous cherchez.

Vous trouvez votre cadeau déjà prêt à offrir ajoutez le au panier directement.
Vous préférez personnaliser votre article,suivez les étapes de la personnalisation et vérifier bien l'orthographe et la couleur.
Ajoutez votre article au panier.
Si vous souhaitez transmettre un message,dans votre panier vous trouvez une case (ajouter une note à votre commande) rédigez votre texte et nous aurons le plaisir de le transmettre sur une carte dédié.c'est gratuit.
Vous recevez immédiatement deux confirmations une par SMS et une autre par mail avec les détails de votre commande.
Votre commande sera traité le jour même,réalisé le lendemain,expédié avant 16h.
Un autre mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec un numéro de suivi ou vous pouvez suivre réellement ou est votre colis.

4-Carte Cadeau 🎁 🎁

Comment utiliser ma carte cadeau?

Une carte Cadeau est proposé pour les personnes qui ne savent pas quoi choisir comme cadeau,c'est très simple d'utilisation,vous l'achetez avec le montant que vous souhaitez.
un mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse mail que vous nous avez communiqué.
Vous transférez cet e-mail à la personne à qui vous souhaitez faire une surprise,elle le recevra comme ceci,elle clique sur Commencer mes achats et au étape du paiement à l'emplacement carte de cadeau elle devrait faire copier coller du code qui lui a été accordé sur la carte comme sur l'image.
le montant sur la carte cadeau est déduit automatiquement.

5-Code de réduction

Comment utiliser mon code de réduction?

Vous avez reçu un code de réduction par mail ou par SMS,dans le panier et avant de payer dans la case code de réduction faites rentrer votre code et cliquez sur OK, le montant de votre réduction sera automatiquement déduit de votre total d'achat

6-Modalités de Paiement

Quels sont les moyens de paiement?

Les paiement par carte bancaire sont exigibles à la commande.ils seront réalisés par le biais d'un système sécurisé, nous avons choisi d'adhérer au programme de sécurisation Paiement sécurisé par carte bancaire assorti du protocole de paiement 3D SECURE. Si votre banque adhère aussi à ce programme de sécurisation, vous verrez un nouvel écran s'afficher lors de vos paiements. Ce nouvel écran au logo de votre banque permet de saisir une donnée personnelle pour valider vos paiements.Vous trouverez toutes les instructions nécessaires sur cet écran : lisez-les attentivement ! une facture sera adressé pour toute commande.

7-Facturation

Dois-je recevoir une facture?

Pour chaque commande confirmé et payée,vous recevrez par SMS et mail un bon de commande avec les détails de votre achat et le montant.
Une facture vous sera adressé par mail avec les détails de votre achat après la confirmation et la reception de votre paiement
Vous recevez également un bon de commande sur l'adresse communiquée pour la livraison.Dans le cas ou le destinataire reçoit un cadeau de votre part,rassurez vous qu'il ne reçoit pas de facture mais uniquement le bon de commande avec les détails de votre achat.

8-Mode de Livraison

En combien de temps je peux recevoir ma commande?

Nous vous proposons la livraison avec suivi par la poste avec notre transporteur BOXTAL.
la date de livraison est indiqué par mail des l'expédition de votre article cette date est néanmoins indicative,et dépend des délais d'acheminement du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été adressé par mail ou SMS.
En cas de votre absence,votre colis en forme de courrier sera déposé dans votre boite aux lettres,s'il s'agit d'un colis volumineux,un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres pour aller chercher votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
Si vous choisissez de livrer votre colis à une autre adresse,il suffit de rentrer l'adresse de votre destinataire dans la case adresse de livraison et décocher le mode par défaut.

9-Retour d'articles

Puis-je renvoyer mon article ?

Dans le cas ou votre article est personnalisé par vous-même,il est impossible de le retourner,tout retour sera refusé.
Si votre article est ajouté directement à votre panier sans personnalisation,vous pouvez modifier une taille ou une couleur,après avoir envoyé le formulaire de rétractation sous 14 jours.

10-Service Client

Comment vous contacter?

Nous vous proposons un formulaire de contact.ici

Vous pouvez prendre contact directement par téléphone au 06 60 50 90 60